ხარისხის შეფასება
ყოველი სრულფასოვანი ზარი ფასდება კრიტერიუმებით: მისალმება, საჭიროების გამოვლენა, შეთავაზების ღირებულება, შემდეგი ნაბიჯი, ზრდილობა, დახმარების სურვილი, მკაფიო საუბარი და დამატებითი გაყიდვები.
რას იღებს ხელმძღვანელი
სერვისი აჩვენებს არა მხოლოდ ზარის ტექსტს, არამედ მართვის სურათს: ვინ საუბრობს უკეთ, სად იკარგება კლიენტი და რა უნდა გააუმჯობესონ თანამშრომლებმა.
თანამშრომლების რეიტინგი
ჩანს, ვინ არის ყველაზე თავაზიანი, ვინ უკეთ მიჰყავს კლიენტი ჯავშნამდე ან განაცხადამდე, ვინ უკეთ მუშაობს წინააღმდეგობებთან და ვის აქვს მუდმივი ჩავარდნა სკრიპტში.
გამოტოვებული ზარები და გადარეკვები
სისტემა პოულობს ნომრებს, რომლებთანაც ნორმალური საუბარი არ შედგა, და რეალურ პრობლემებს ტელეფონიის სამსახურებრივი მოვლენებისგან გამოყოფს.
სკრიპტების კონტროლი
AI ადარებს საუბარს კომპანიის რეგლამენტებს და აჩვენებს, სად არ დააზუსტა თანამშრომელმა მნიშვნელოვანი დეტალები ან არ შესთავაზა შემდეგი ნაბიჯი.
სკრიპტების შექმნა
დაგეხმარებით თანამშრომლების სკრიპტების შექმნასა და გაუმჯობესებაში: მისალმება, საჭიროების გამოვლენა, წინააღმდეგობებთან მუშაობა, დამატებითი გაყიდვები და შემდეგ ნაბიჯზე მიყვანა.
გაუმჯობესების წერტილები
თითოეულ თანამშრომელზე იქმნება მოკლე რეკომენდაციები: რა მეორდება, სად არის ვარდნა და რომელი ზარები ადასტურებს ამას.
გადაწვის ხარისხი
სისტემა აკვირდება კომუნიკაციაში დაღლას: მშრალ პასუხებს, გაღიზიანებას, ზრუნვის შემცირებას, სუსტ დახურვას და ცვლების მიხედვით დინამიკის გაუარესებას.
ანგარიშები და წვდომები
ხელმძღვანელი ხედავს კვირისა და თვის დეშბორდს, შეუძლია მენეჯერს მისცეს წვდომა და ნებისმიერ დროს გაუუქმოს.
ჩემი ზარების შემოწმება
ღირებულების გაგება
დაწყება შეიძლება ერთი ობიექტით და მცირე ზარების მოცულობით.
ეს აღარ არის მხოლოდ ზარების ტრანსკრიფცია. ეს არის ხარისხის მართვის პანელი.
Call Inspector ერთ სურათში აერთიანებს ზარებს, ჩანაწერებს, შეფასებებს, ცვლების გრაფიკებს, რეგლამენტებს და გარე მონაცემებს. ხელმძღვანელი ხედავს არა შეგრძნებებს, არამედ მტკიცებულებებს: ვინ კარგავს კლიენტს, სად არ შესთავაზეს ალტერნატივა და რომელი თანამშრომელი რეალურად იზრდება.
24/7ზარები მუშავდება ავტომატურად, ფაილების ხელით ატვირთვის გარეშე
AIყოველი შეფასება მიბმულია ტრანსკრიფციასა და საუბრის კონკრეტულ მონაკვეთზე
BIკვირისა და თვის ჭრილები აჩვენებს გუნდის დინამიკას და არა ერთ შემთხვევით ზარს
რეიტინგი ძლიერი მხარეებით
ჩანს არა მხოლოდ საერთო ქულა, არამედ გუნდის შიგნით როლებიც: ყველაზე თავაზიანი, საუკეთესო დახურვაში, საუკეთესო საჭიროების გამოვლენაში, ძლიერი წინააღმდეგობებთან მუშაობაში.
გადაწვა და საუბრის ტონი
თუ თანამშრომელი იწყებს უფრო მოკლე, ცივ პასუხებს, ხშირად იშორებს კლიენტს ან უარესად ხურავს საუბარს, ეს დინამიკაში ჩანს მანამდე, სანამ პრობლემა მიმოხილვად ან დაკარგულ ფულად იქცევა.
ალტერნატივების კონტროლი
სასტუმროებისთვის სისტემა იჭერს ფრაზებს “ნომრები არ არის” და ამოწმებს, შესთავაზა თუ არა ადმინისტრატორმა სხვა სასტუმრო, სხვა კატეგორია ან თარიღებს შორის გადაყვანა.
სასტუმროებისთვის: TravelLine და დაჯავშნის კალენდარი
სასტუმროების მიმართულებით შესაძლებელია TravelLine-ის ან დაჯავშნის კალენდრის დაკავშირება: თუ ერთ ობიექტში ადგილი არ არის, სისტემა ამოწმებს, იყო თუ არა ვარიანტი სხვა სასტუმროში, სხვა კატეგორიაში ან გადაყვანით. სხვა სფეროებისთვის ერთდება მათი CRM, განრიგი ან აღრიცხვის სისტემები.
წითელი სიგნალები
ცალკე ინიშნება ზარები, სადაც კლიენტს შეეძლო ყიდვა, მაგრამ თანამშრომელმა არ შესთავაზა შემდეგი ნაბიჯი, არ გადაურეკა, არ დააზუსტა საჭიროება ან ძალიან ადრე თქვა “არაფერი გვაქვს”.
ანგარიშები ხელმძღვანელისთვის
ხელმძღვანელის ელფოსტაზე შესაძლებელია შეტყობინებების ორი დონე: მოკლე ყოველდღიური ანგარიში ცვლის მიხედვით და სასწრაფო წერილები ზარებზე, რომლებიც სწრაფად უნდა დამუშავდეს — დაკარგული გაყიდვა, არ შესთავაზეს შემდეგი ნაბიჯი, არ გადაურეკეს ან გამოჩნდა წითელი სიგნალი.
როგორ მუშაობს
დაკავშირება ეწყობა თქვენს არსებულ ტელეფონიაზე. თანამშრომლებს ჩვეული სამუშაო პროცესის შეცვლა არ სჭირდებათ.
1
ვაკავშირებთ ტელეფონიასვიღებთ ისტორიას და ახალ ჩანაწერებს API-ით ან ექსპორტით. თუ IP ტელეფონია ჯერ არ გაქვთ, დაგეხმარებით არჩევაში, დაყენებასა და დანერგვაში.2
საუბარს ტექსტად ვაქცევთჩანაწერს ტექსტად ვაქცევთ და ვაფიქსირებთ თარიღს, დროს, მიმართულებას და ნომერს.3
ვადარებთ სკრიპტსვითვალისწინებთ რეგლამენტებს, გაყიდვების სცენარებს და კომპანიის ოპერატიულ წესებს.4
ვუწერთ შეფასებასზარს ვშლით კრიტერიუმებად და ვინახავთ დასაბუთებას.5
ვაჩვენებთ დასკვნებსდეშბორდი, რეიტინგი, გაუმჯობესების წერტილები, გამოტოვებული ზარები და ანგარიშები ხელმძღვანელისთვის.არ იცით, გამოდგება თუ არა თქვენი ტელეფონია?მოგვწერეთ, რომელი სისტემა გაქვთ ახლა. გეტყვით, შეიძლება თუ არა ჩანაწერების მიღება და რა ეღირება გაშვება.
ტელეფონიის შემოწმება
დეშბორდი
ისტორია
დანაკარგები
გაყიდვების გზა
აქტივობა
კვირის დეშბორდი
ავტომატური განახლება ყოველ 15 წუთში. სისტემა აჩვენებს ზარების ხარისხს, წითელ სიგნალებს, გუნდის დინამიკას და ჩანაწერებს, რომლებიც ხელმძღვანელმა უნდა მოისმინოს.
შეფასებული / სულ312 / 408
საშუალო ქულა78
წითელი სიგნალები9
საუკეთესო გუნდი
2ივანოვ ივანე · საჭიროების გამოვლენა84
1პეტროვ პეტრე · საუკეთესო დახურვა91
3სმირნოვა ანა · ყველაზე თავაზიანი ტონი82
გადაწვა: ივანოვ ივანე42რისკი
წინააღმდეგობებთან მუშაობა64ზრდა
გაფრთხილებები
გაყიდვის დაკარგვა: კლიენტმა ფასი იკითხა, მაგრამ შემდეგი ნაბიჯი არ მიიღო.
სასტუმროსთვის: თქვეს “ადგილები არ არის”, მაგრამ დაჯავშნის კალენდარში ალტერნატივა იყო.
კარგი ზარი: შესთავაზეს გადაყვანა და ჯავშნამდე მიიყვანეს.
პანელი მზად არის რეალური პროცესებისთვის
იგივე ლოგიკას ვიყენებთ რეალურ ობიექტებზე: კვირის დეშბორდი, ზარების ისტორია, თვე, ცვლების გრაფიკები, შეფასების კრიტერიუმები, წვდომები და ავტომატური განახლება ყოველ 15 წუთში.
სასტუმროები
კლინიკები
სალონები და სტუდიები
ავტოსერვისები
გაყიდვების გუნდები
უძრავი ქონება
მიტანის სერვისები
ქოლ-ცენტრები
წუთობრივი ტარიფები ზედმეტი გადახდის შიშის გარეშე
კლიენტი იხდის გასაგებ მოცულობაზე. მინიმალური გადასახადი მოიცავს კაბინეტს, მონაცემების შენახვას, მხარდაჭერას და ინტეგრაციას, ლიმიტის ზემოთ კი წუთებით ითვლება.
Start
159 ₾
თვეში, 1 ობიექტი ან ფილიალი
- 500 წუთამდე შედის
- 5 თანამშრომლამდე
- კვირისა და თვის დეშბორდი
- საბაზო რეიტინგები და ანგარიშები
- ლიმიტის ზემოთ: 0,20 ₾ წუთში
ერთჯერადი დაყენება: 2 300 ₾
Start-ის არჩევა
Business
489 ₾
თვეში, 3 ობიექტამდე ან ფილიალამდე
- 2 000 წუთამდე შედის
- 20 თანამშრომლამდე
- რეიტინგები ობიექტებისა და კომპანიის მიხედვით
- გადაწვისა და წითელი სიგნალების კონტროლი
- ლიმიტის ზემოთ: 0,13 ₾ წუთში
ერთჯერადი დაყენება: 3 300 ₾
Business-ის არჩევა
Network
1 290 ₾-დან
თვეში, 4+ ობიექტი ან ფილიალი
- 7 000 წუთიდან შედის
- როლები, უფლებები, რამდენიმე მენეჯერი
- ინდივიდუალური რეგლამენტები
- ინტეგრაცია CRM-თან, დაჯავშნის კალენდართან ან დარგობრივ სისტემებთან
- ლიმიტის ზემოთ: 0,08 ₾ წუთში
ერთჯერადი დაყენება: 6 600 ₾
ქსელის დათვლა
ყოველთვიური გადახდა არის სერვისის მუშაობა გაშვების შემდეგ: ზარების დამუშავება, კაბინეტი, მონაცემების შენახვა, ანგარიშები და მხარდაჭერა. ერთჯერადი დაყენება იხდით ცალკე: ვაკავშირებთ ტელეფონიას, თანამშრომლებს, შეფასების კრიტერიუმებს, სკრიპტებს, წვდომებს, სატესტო გაშვებას და ხელმძღვანელის სწავლებას. მოკლე, სამსახურებრივი და ხელით გამორიცხული ზარები რეიტინგზე არ მოქმედებს.
დათვლა წუთებით
თუ მოცულობა არ იცით, მოგვწერეთ დღიური ზარების სავარაუდო რაოდენობა და საშუალო ხანგრძლივობა.
ვმუშაობთ IP ტელეფონიასთან საქართველოში
საჭიროა ზარის ჩანაწერი, თარიღი, ნომერი, მიმართულება და თანამშრომელი ან ხაზი. თუ ტელეფონია ამ მონაცემებს API-ით, webhook-ით, FTP-ით ან ექსპორტით გვაძლევს, მისი დაკავშირება შესაძლებელია. თუ IP ტელეფონია ჯერ არ გაქვთ, დაგეხმარებით დანერგვაში და თანამშრომლების სწავლებაში.
ტელეფონიის დაკავშირება
Geonet, Silknet, MagtiCom, New Net, AstraQom, Zadarma, Asterisk/FreePBX და სხვა სისტემები, სადაც ზარის ჩანაწერებზე წვდომაა. საჭიროების შემთხვევაში IP ტელეფონიას ნულიდანაც დავაყენებთ.
რეგლამენტები და სკრიპტები
სკრიპტები შეიძლება ჩაიტვირთოს ცოდნის ბაზიდან, დოკუმენტებიდან, ცხრილებიდან ან ერთად შევქმნათ თქვენი რეალური ზარებისა და გაყიდვების მიზნებისთვის.
დანერგვა და სწავლება
დაგეხმარებით სისტემის გაშვებაში, წვდომების დაყენებაში, ხელმძღვანელებისთვის პანელის ახსნაში და თანამშრომლებისთვის ტელეფონიასა და სკრიპტებთან მუშაობის სწავლებაში.
ანგარიშები
Email, Telegram, ხელით ექსპორტი, კვირის შედეგები, თვის დინამიკა და შეტყობინებები კრიტიკული ვარდნების შესახებ.
რა არის საჭირო გაშვებისთვის
ჩვენ არ გთხოვთ მთელი ინფრასტრუქტურის შეცვლას. დასაწყებად საკმარისია წვდომა მონაცემებზე, რომლითაც შეიძლება ზარების ჩანაწერების მიღება და იმის გაგება, ვინ ესაუბრა კლიენტს.
წვდომა IP ტელეფონიაზე
ან დროებითი წვდომა ტელეფონიის კაბინეტში, ან API გასაღებები, webhook, FTP წვდომა ან ჩანაწერების რეგულარული ექსპორტი. გამოდგება Mango Office, UIS, Zadarma, Asterisk/FreePBX და სხვა სისტემები.
თანამშრომლები და ხაზები
საჭიროა თანამშრომლების, ფილიალების, შიდა ნომრების ან ხაზების სია, რომ სისტემამ გაიგოს, ვინ მიიღო ზარი და რომელ ობიექტს მიეკუთვნება.
სკრიპტები და წესები
შეგიძლიათ გადმოგვცეთ რეგლამენტები, ჩეკლისტები, ცოდნის ბაზა, კრიტერიუმების ცხრილი ან უბრალოდ აღწეროთ, როგორი უნდა იყოს კარგი ზარი. თუ სკრიპტები არ გაქვთ, დაგეხმარებით მათ შექმნაში.
ხელმძღვანელების წვდომები
ვქმნით მფლობელს, მენეჯერებს და უფროს თანამშრომლებს. შესაძლებელია უფლებების შეზღუდვა: ვინ ხედავს მთელ კომპანიას, ვინ მხოლოდ საკუთარ ობიექტს ან ცვლას.
ანგარიშები და შეტყობინებები
ვაყენებთ, სად გაიგზავნოს შედეგები: email, Telegram ან ხელით ექსპორტი. შესაძლებელია ყოველდღიური მოკლე ანგარიში ხელმძღვანელისთვის და ცალკე სასწრაფო შეტყობინებები დაკარგულ გაყიდვებზე, გამოტოვებულ გადარეკვებზე და კრიტიკულ ზარებზე.
დარგობრივი ინტეგრაციები
სასტუმროებისთვის შესაძლებელია TravelLine-ის ან დაჯავშნის კალენდრის დაკავშირება, რომ შემოწმდეს ნომრების ხელმისაწვდომობა და გაკონტროლდეს, შესთავაზეს თუ არა სხვა სასტუმრო, კატეგორია ან გადაყვანა.
თუ გაუგებარია, აქვს თუ არა თქვენს ტელეფონიას APIუბრალოდ გამოგვიგზავნეთ სისტემის სახელი და ზარების ჩანაწერების განყოფილება. შევამოწმებთ, შესაძლებელია თუ არა ავტომატური დაკავშირება ან საჭიროა ექსპორტით დაწყება.
გაშვების შემოწმება